Atualizado em 18 de outubro de 2026
Não era o que você esperava ou algo chegou diferente? Entre em contato para a gente orientar o próximo passo.
Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 99947-9118 ou pelo e-mail contato@nucleomaker.com. Para assuntos de pedidos, informe o número da compra.
Arrependimento da compra online
Você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar apresentar motivo. A devolução por arrependimento não tem custo: a restituição inclui os valores pagos pela compra, inclusive o frete original.
Como solicitar
- Entre em contato dentro do prazo pelo WhatsApp ou e-mail acima e informe o número do pedido e os itens que deseja devolver.
- Receba as orientações e a logística de devolução. Não precisa pagar um novo frete nos casos cobertos por esta política e pela lei.
- Embale os itens com segurança e inclua os acessórios recebidos. Guarde o comprovante da postagem.
O recebimento da solicitação de arrependimento será confirmado. A embalagem original ajuda no transporte, mas sua ausência, por si só, não elimina seus direitos.
Defeito, avaria ou produto diferente
Avise o atendimento assim que identificar o problema. Fotos e uma descrição ajudam na análise, mas não são uma condição para exercer seus direitos. Para defeitos aparentes, a garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis; em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Serão observadas as soluções e os prazos do Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparação, substituição, restituição ou abatimento, conforme o caso. Não há cobrança de frete para solucionar defeitos ou erros de envio sob nossa responsabilidade.
Reembolso
No arrependimento, comunicamos imediatamente a solicitação ao intermediador de pagamento para cancelamento ou estorno. A restituição segue o meio utilizado na compra, quando possível. A visualização do crédito depende do processamento do banco ou da administradora; o atendimento informa o andamento, sem impor crédito na loja no lugar do reembolso devido.
Trocas por preferência
Se quiser mudar cor ou modelo, fale com a gente para verificar disponibilidade. Dentro do prazo de arrependimento, você pode optar pela devolução. Fora dele, uma eventual troca por preferência depende de combinação prévia, sem limitar a garantia legal.
Endereço e responsável
Núcleo Maker — Micaela Sodre Bentlin
CNPJ: 65.604.857/0001-66
Av. Professor Henrique da Motta Fonseca Junior, 1347 — Vila Nova, Porto Ferreira/SP — CEP 13660-158.
Este é também nosso endereço de devoluções. Fale com o atendimento antes de postar para receber as orientações corretas. Para compras em marketplaces, você também pode abrir a solicitação no canal onde realizou a compra.